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In conversazione con Marco Borter

Il successo del piano di successione di KOHLER è stato accompagnato da un processo di trasformazione di ampia portata. Marco Borter, che dal 2023 è al timone dell'azienda in qualità di CEO, ha svolto un ruolo fondamentale nel dare forma a questo sviluppo. Qui racconta le sfide e i progressi che hanno caratterizzato KOHLER dal 2018 e perché l'azienda guarda con fiducia al futuro.

A che punto è KOHLER oggi e come vede il processo di trasformazione finora?

Marco: Quando si tratta di acciaio inossidabile, siamo leader in Svizzera per quanto riguarda lo stoccaggio, la logistica e l'ampiezza della gamma di prodotti. Dal 2018 abbiamo compiuto progressi significativi nell'area della digitalizzazione. Abbiamo implementato con successo diverse misure di marketing digitale e rafforzato i metodi incentrati sul cliente. Un aspetto entusiasmante del nostro sviluppo è l'analisi dei flussi di dati interni e relativi ai clienti, che diventano sempre più efficienti con l'esperienza (sorrisi).

Attualmente stiamo affrontando due sfide: l'ottimizzazione dell'ERP dopo la recente sostituzione e l'espansione della nuova piattaforma clienti. Rispetto a settori come la vendita al dettaglio online B2C o l'industria automobilistica, siamo ancora un po' indietro. Stiamo lavorando attivamente per definire i nostri standard e migliorare continuamente. Sono certo che abbiamo già ottimizzato l'utilizzo dei dati e le sfide della digitalizzazione e continueremo a farlo in futuro.

Come avete strutturato il processo strategico e quali strumenti hanno dimostrato la loro validità nell'implementazione?

Marco: Le persone sono sempre le fondamenta della casa della strategia. Nessuna iniziativa di sviluppo può avere successo se non si prendono sul serio le paure e non si cerca di dissiparle. Ciò significa promuovere la comprensione tra i dipendenti e incorporare le diverse opinioni. A mio avviso, questi approcci possono essere riassunti con il termine "apprezzamento". La direzione generale di un'azienda farebbe bene a prendere sul serio i dipendenti a tutti i livelli e le loro sensibilità e a comunicare sempre su un piano di parità.

Nel corso del processo strategico, ci siamo quindi affidati a strumenti collaudati. Ad esempio, lavoriamo con cicli di feedback regolari. Questi sono fondamentali per garantire che la strategia sia allineata con le esigenze dei dipendenti e con la direzione dell'azienda. Gli approcci partecipativi promuovono la trasparenza e creano una comprensione e un impegno condivisi verso gli obiettivi strategici. Ad esempio, abbiamo sviluppato la visione e le basi della nuova piattaforma per i clienti (negozio online con varie funzionalità) con un team di dipendenti di diversi reparti. Questi risultati hanno costituito il punto di partenza per il lancio del concetto di portale e la selezione di un partner ideale per l'implementazione.

Anche l'implementazione di un sistema di monitoraggio trasparente si è dimostrata utile per seguire i progressi con tempestività e rispondere ai cambiamenti in modo agile. È stato fondamentale organizzare il processo strategico come un approccio dinamico e partecipativo. Il coinvolgimento dei dipendenti e l'uso mirato di strumenti collaudati creano la base per il successo della nostra trasformazione. Anche l'effetto "inventato qui" è di fondamentale importanza: i membri del team che contribuiscono a sviluppare le basi rilevanti sono sempre parte della soluzione e ricambiano l'apprezzamento più volte.

Restiamo sulle persone: Cosa ti spinge di più?

Marco: Sono convinto che il rapido lancio sul mercato delle innovazioni contribuisca in modo decisivo al successo dell'azienda. L'avanzamento della digitalizzazione gioca un ruolo decisivo in questo senso, ed è per questo che la nostra iniziale reticenza nei confronti delle fonti di reddito digitali ha lasciato il posto alla comprensione del loro potenziale. Un esempio impressionante è il quintuplicarsi delle vendite al dettaglio online da quando, non molto tempo fa, abbiamo avviato la nostra prima innovazione tecnologica.

È affascinante vedere come lo scetticismo iniziale lasci il posto a una naturale accettazione e il potenziale di crescita riconosciuto spinga l'azienda in avanti. Questo effetto dimostra che gli investimenti coraggiosi in tecnologie innovative non solo aumentano i profitti, ma consolidano anche la posizione di mercato.

Come si fa a gestire progetti mastodontici come l'ERP e le piattaforme per i clienti?

Marco: Prendiamo la sostituzione dell'ERP. È fondamentale suddividere il progetto su larga scala in sottoprogetti significativi e avere un responsabile con un alto grado di autonomia per ogni area. Un ruolo importante è quello di garantire una comunicazione trasparente e tempestiva. Solo così l'identificazione con la rispettiva area di responsabilità può crescere e svilupparsi. Il concetto di "proprietà" sta diventando sempre più una realtà per noi. Questo si traduce in successi parziali, meriti e conquiste che vengono ricordati positivamente dalle persone coinvolte. Festeggiamo i nostri progressi - e con "noi" intendo l'intero team KOHLER, dai dipendenti del magazzino al proprietario.

Allo stesso tempo, le richieste e le esigenze sono elevate. Cerco sempre di mantenere una visione d'insieme per evitare il più possibile richieste eccessive o insoddisfazioni. Attraverso una comunicazione chiara e la promozione del senso di appartenenza, non solo creiamo una struttura di progetto efficace, ma anche una dinamica positiva in cui i membri del team si identificano con i loro compiti. Questo non solo permette di raggiungere traguardi ambiziosi, ma contribuisce anche a garantire che le persone coinvolte siano orgogliose dei loro risultati e rimangano motivate.

Quindi un team di esperti svolge un ruolo importante?

Marco: Assolutamente sì. L'orchestra complessiva delle forze interne ed esterne, una spiccata empatia e un atteggiamento incentrato sulle persone sono fondamentali per un progresso di successo. Questo aiuta anche a comunicare e a costruire un rapporto di fiducia con il proprietario, al fine di rinnovare regolarmente la fiducia riposta nel management.

Le cose si muovono molto velocemente per noi in questo momento. È una sfida particolare armonizzare i progetti digitali con le innovazioni e i requisiti in costante evoluzione. Come organizzazione, abbiamo accettato il fatto che le fasi di innovazione significative spesso comportano problemi iniziali che dobbiamo risolvere continuamente. La frustrazione e la rassegnazione non ci portano da nessuna parte, anche se ci sono grossi ostacoli da superare. Non puntiamo sul perfezionismo, ma portiamo rapidamente sul mercato servizi funzionanti e intelligenti. Questa è la nostra massima per ogni progetto di digitalizzazione e automazione.

Quali esperienze e conoscenze derivanti da precedenti incarichi vi aiutano nella trasformazione e nella direzione futura di KOHLER?

Marco: L'apertura è la chiave di volta dei progetti di innovazione. Sembra un'ovvietà, ma è una questione di disciplina e schiettezza nei rapporti con le persone. L'apertura si applica anche a megatrend come la blockchain o l'intelligenza artificiale, per esaminare come e con quali vantaggi possiamo utilizzare queste nuove tecnologie per noi stessi.

Allo stesso tempo, i miei passi professionali mi hanno insegnato a comunicare in modo coerente e appropriato. Solo così è possibile ottenere la suddetta attivazione dell'organizzazione o dei singoli team fino all'intera forza lavoro. A mio avviso, nessuna delle sfide odierne può essere vinta senza un autentico lavoro di squadra e senza la responsabilizzazione mirata dei singoli specialisti. Ogni individuo cresce individualmente e come parte di un team, ma è solo quando lavora insieme in iniziative trasversali che la capacità di affrontare sfide difficili si moltiplica.

Quali sono, secondo lei, le maggiori sfide per il suo settore?

Marco: L'importanza della sfera informatica, con tutti i servizi web e i dati associati, non ristagnerà, ma continuerà a crescere. Questa tendenza inarrestabile sottolinea la necessità di un continuo adattamento e di un ulteriore sviluppo dell'infrastruttura tecnologica. La complessità delle risorse digitali continuerà ad aumentare, il che rappresenta una sfida strategica per ogni azienda.

Resto convinto che, nonostante il rapido ritmo dello sviluppo tecnologico, le persone coinvolte nel team, i partner e i clienti siano fondamentali per il successo. La sfida consiste nel trovare il giusto equilibrio tra eccellenza tecnologica e qualità umane. Non è importante solo investire in tecnologie altamente sviluppate, ma anche garantire che queste tecnologie possano essere utilizzate in modo ottimale dalle persone: "Tech follows human", per usare un'espressione comune.

Gli operatori di mercato di maggior successo saranno senza dubbio quelli che sapranno sfruttare al meglio la combinazione di qualità umane ed eccellenza tecnologica. Non si tratta solo di adottare gli ultimi gadget alla moda, ma di mettere le persone coinvolte al centro della trasformazione digitale. Le aziende devono concentrarsi sulla promozione dell'innovazione, della collaborazione e dell'adattabilità. Questo è l'unico modo per affrontare con successo le sfide del cambiamento nel nostro settore.

Cosa riserva il futuro a KOHLER? Dove sarà KOHLER nel 2043?

Marco: Per noi, i nostri attributi fondamentali sono fondamentali e continueranno a fungere da guida e bussola anche in futuro: Fiducia, gioia, performance, velocità e fascino continuano a guidarci come principi imperituri che riflettono i nostri pensieri e le nostre azioni. La ricerca del "livello successivo" è l'atteggiamento di base del nostro team e dell'intera organizzazione, una tradizione che dura da oltre 100 anni.

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